這是一個不平凡的冬天，仿佛預示著2020年將是不平凡的一年，于你、于我、于我們偉大的祖國來說皆是如此，我們終將在磨礪中實現蛻變，向陽而生。

在這一場“戰疫”中我們不僅看到了病毒的危險，更看到了全國人民迸發出的力量。“人心齊，泰山移”，自疫情發生以來，各黨政軍機關和企事業單位緊急行動、全力奮戰，廣大醫務人員無私奉獻、英勇奮戰，廣大人民群眾眾志成城、團結奮戰，打響了疫情防控的人民戰爭，打響了疫情防控的總體戰，全國形成了全面動員、全面部署、全面加強疫情防控工作的局面。當前，經過艱苦努力，疫情形勢出現積極變化，各種關鍵指標逐步向好，湖北以外新增確診病例13連降，全國累計治愈出院病例超1萬例，各地逐步放開復產復工，防控工作取得積極成效。一切終將過去，定會春暖花開。

齊心抗“疫”，正泰在行動

有“大家”，才有“小家”，面對這場“全民戰疫情”，正泰義無反顧全力以赴地投入其中。疫情發生以來，正泰快速行動，捐贈1000萬元購買醫用物資，設立2000萬抗疫專項基金，發動集團駐國外營銷網點采購醫院物資，馳援疫情最前線；武漢公司日夜奮戰為火神山、雷神山醫院提供電氣產品；正泰居家、正泰電氣連日調配物資支援多地“小湯山”醫院建設。正泰安能也在集團統一領導下，在第一時間成立疫情應急小組，發揮自身服務能力，不僅與用戶合作，更為用戶負責！

正泰安能：我們能做什么？

正泰安能擁有超過20萬安裝戶用光伏電站的用戶，其中大多數處在相對偏遠的農村地區。針對農村地區信息閉塞，防疫意識薄弱的特點，正泰安能決定發揮在農村地區的信息傳播優勢，主動為用戶提供疫情防控信息，為用戶當一次“通訊員”。

剛過完大年初一，正泰安能總經理盧凱親自帶隊的疫情應急小組便已成立。面對路不能通、人不能行的防疫形勢，第一個問題擺在了應急小組面前：我們能為用戶做什么？在正泰集團籌資措物的基礎上，正泰安能如何為用戶做更多的事？

最終盧凱總經理拍板道：“先不考慮成本，向用戶不斷發送權威的防疫提醒信息，把信息傳遞到每一個用戶手中，為每一位用戶提供切實有效的幫助，特別是信息封閉的農村地區。哪怕只有一位用戶因為我們的提醒在家減少了出行，出行戴上了口罩，我們的努力就是值得的！”于是以運維服務部為中心的疫情應急體系有條不紊地運行了起來。

為用戶服務，對用戶負責

客服中心團隊緊急開展防疫醫療培訓，400-107-0776服務熱線在處理正常業務咨詢的同時更向用戶提供防疫緊急咨詢服務。在聯系方式不變、服務體系不變的條件下，用用戶更熟悉、更易接受的方式提供防疫訊息。

1月27日，在公眾號第一時間推送了新冠肺炎防護知識，并在推送中告知用戶400熱線已開通緊急咨詢服務后，當天晚上便接到了第一通疫情咨詢電話。那是一位河南的農戶，他在電話中說道：“我剛剛看到你們的文章，我就打個電話來問問。我兒子是在武漢讀書的，前幾天剛回來沒關系吧？我想讓他去檢查下，他也不愿意嘞。”

簡單的幾句話讓客服覺得事情不簡單，萬一農戶兒子不幸感染了病毒，這一家人可都暴露在危險中！情急之中，客服人員還是耐住性子向農戶解釋了新冠肺炎已知的傳播原理、癥狀等病理知識，并強調武漢回來的人員一定要上報政府進行隔離。

電話中聽出農戶還有些猶豫，對于他而言，“隔離”不就等于“關了起來”？好好的自家孩子還是有些不忍心。客服人員耐心地勸說引導，告訴他這不是為了自己，更是為了他兒子的健康著想，循循善誘之下，農戶終于下定決心掛掉電話就給政府打電話。第二天一大早，牽掛著這位農戶的客服撥通了回訪電話，得知他們已經通知政府正在去做檢查才放下心來。

“他們會健康的”客服心中默念道。